Die Apotheke hat ein großes leuchtendes „A“ am Eingang, das potentielle Kunden kaum verfehlen können. Was aber, wenn die Laufkundschaft nicht so rege ist wie gewünscht? Die schönsten Aktionen in der Apotheke vor Ort helfen ohne Publikum wenig. Wie also am besten wirksam auf die Apotheke und Neuheiten im Sortiment aufmerksam machen?

Wer nicht sichtbar ist, kann auch nicht gefunden werden

Sichtbarkeit ist das A und O, offline als Vor-Ort-Apotheke, aber auch online. Die meisten Kunden, die eine Apotheke brauchen, werden nicht stundenlang suchend durch die Seitenstraßen irren. Ist die Apotheke nicht gerade zufällig vor der eigenen Haustür, findet man sie meistens, indem man googelt.

Und ob man dort gefunden wird – darauf hat man als Apotheker (oder Unternehmensführung) durchaus Einfluss. Man muss lediglich einen Google My Business-Eintrag erstellen (oder den Zugriff auf einen vorhandenen Eintrag anfordern). Anschließend kann man entscheiden, ob und wie das Business den Suchenden angezeigt wird. Und das Beste: Es ist völlig kostenlos.

Einen Business-Eintrag kannst du hier erstellen. Übrigens hast du auch im Apotheken-Fachkreis Marketing-Portal die Möglichkeit, deinen Google My Business-Eintrag zu erstellen, aktuell zu halten und Beiträge zu veröffentlichen.

Was sieht der Kunde?

Doch damit ist es natürlich noch nicht vorbei. Denn auch wenn dein Kunde dich nun gefunden hat, muss er natürlich noch davon überzeugt werden, dass er zu dir und nicht zur Konkurrenz geht. Hier fängt das richtige Marketing an. Wie lockst du deinen Kunden, wie baust du eine Beziehung auf, lange bevor der Kunde deinen Laden betritt? Wie schaffst du einen Wiedererkennungswert und eine herausragende Serviceleistung, die den Kunden direkt zu dir an den Standort bringt?

Natürlich mit einem Internetauftritt. Hat der Kunde dich nämlich gegoogelt, findet er dort entweder eine Adresse, im besten Fall auch noch eine Telefonnummer, oder er kann direkt auf den Link zu Deiner eigenen Webseite klicken.

Eine Webseite, die begeistert

Will der Kunde nur schnell ein Hustenmittel holen, wird er vermutlich nicht erst auf den Link klicken, sondern die nächstgelegene Drogerie oder Apotheke aufsuchen. Googelt er jedoch, da er gerade erst in die Gegend gezogen ist und eine vertrauenswürdige Stammapotheke sucht, ist dies deine Chance, einen Neukunden zu gewinnen – natürlich nur, wenn die Webseite, auf die der Kunde nun klickt, auch etwas hermacht.

Du bist kein IT-Profi? Kein Problem, Einsteiger-Webseiten sind heutzutage kinderleicht und ohne HTML- oder Programmierkenntnisse mit einigen Klicks erstellt. Du kannst dafür einen Anbieter wie Blogger oder WordPress nutzen oder auch deine Website direkt über das Marketing-Portal des Apotheken Fachkreis managen.

Mach es persönlich

Wer öfter auf eine Webseite klickt, möchte oft auch nähere Infos zu den angesprochenen Themen bekommen oder auf dem Laufenden gehalten werden, wenn es etwas Neues auf der Webseite oder auch im Standortsortiment gibt. Ein persönlicher Weg, deine Kunden auf dem Laufenden zu halten, ist der Newsletter oder Social Media Management. Beides hat Vor- und Nachteile. Eines haben die beiden Marketingstrategien jedoch gemeinsam: Der Kunde kann selbst entscheiden, ob er sich eintragen (Newsletter) bzw. die Seite liken (Facebook) möchte. Tut er eines davon, kannst du davon ausgehen, dass echtes und dauerhaftes Interesse an deinem Angebot vorhanden ist. Der Kunde macht sich damit also selbst zur Zielgruppe.

Dies ist der Augenblick, wo du durch strategisches Marketing eine langfristige Bindung aufbauen kannst. Spreche den Kunden persönlich an – auch hierfür gibt es spezielle Tools, so dass du nicht jeden Newsletter einzeln mit einem Namen versehen musst. Baue stattdessen hier und da kleine Aktionen ein, die dem Kunden das Gefühl geben, er ist Dir ganz besonders wichtig.

Auch hier dreht sich natürlich vieles um regelmäßigen und hochwertigen Content. Im Apotheken Fachkreis Marketing-Portal stehen dir deswegen auch redaktionelle Vorlagen für deine Kommunikationskanäle zur Verfügung. Diese kannst du mit nur einem Klick in deinen Social Media Kanälen veröffentlichen, oder für deinen Newsletter verwenden. 

 

Mit diesen drei Schritten – sichtbar machen, Neugierde wecken und langfristig binden – stellst du gleich von Anfang an sicher, dass eventuelle Neukunden nicht nur auf dich aufmerksam werden, sondern auch tatsächlich durch die Online-Recherche den Weg zu dir in deine Vor-Ort-Apotheke finden. Laufkundschaft war gestern, die meisten sind heute online unterwegs und ohne eine funktionierende Online-Präsenz werden Dir auf lange Sicht Kunden verloren gehen.

Probier es doch einfach einmal aus – wir helfen dir gerne bei der Umsetzung.